Chính sách bảo hành
——
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
HTDKids luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây quy định về phạm vi, thời hạn và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do HTDKids phân phối.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại:
- Website: https://htdkids.vn
- Hệ thống showroom của HTDKids.
- Các kênh bán hàng chính thức của HTDKids.
Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng hoặc hóa đơn/phiếu giao hàng (nếu có) để được hỗ trợ bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được thông báo trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành khi mua hàng.
- Thời hạn bảo hành: Tất cả các sản phẩm được phân phối bởi HTDkids đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng từ 06 tháng đến 12 tháng (tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể như bàn học thông minh, ghế học sinh chống gù, phụ kiện). Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc thông tin hóa đơn mua hàng của quý khách.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng linh kiện.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn của HTDKids.
- Không có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Trong thời gian bảo hành, HTDKids sẽ kiểm tra và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi (nếu cần) nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
HTDKids có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
- Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
- Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, bạc màu hoặc hao mòn bề mặt.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
5. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ HTDKids qua Hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 4: HTDKids sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp như:
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
- Gửi linh kiện thay thế.
- Bảo hành tại showroom.
- Thu hồi sản phẩm để sửa chữa (nếu cần).
6. Thời gian xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, HTDKids sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 01 ngày làm việc.
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và việc cung ứng linh kiện.
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, HTDKids sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
7. Chi phí bảo hành
Trường hợp bảo hành miễn phí
Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Nếu sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, HTDKids vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có thể).
Chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển (nếu phát sinh) sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
8. Hỗ trợ sau bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, HTDKids vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:
- Tư vấn kỹ thuật.
- Hướng dẫn sử dụng.
- Cung cấp linh kiện thay thế (nếu còn).
- Hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý.
9. Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0107409187
Trụ sở Hà Nội
Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline Hà Nội: 0964 179 487
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
Email: htdkids@gmail.com
Website: https://htdkids.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:30.
