CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

HTDKids luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu chi tiết theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển hoặc HTDKids.
• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Htdkids (căn cứ vào hóa đơn mua hàng).
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như đơn đặt hàng của khách hàng.
• Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm trong đơn hàng gốc.

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất (được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của HTDkids).

Yêu cầu về tình trạng hàng hóa nhận lại: Sản phẩm phải còn nguyên bản, đầy đủ bao bì, xốp bọc (ngoại trừ màng co nhựa bọc ngoài đã khui khi đồng kiểm), đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

HTDKids không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được lắp đặt và sử dụng bình thường.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm gửi đổi trả không đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Quá thời gian đổi trả theo quy định.

4. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho HTDKids trong thời gian:

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi.
• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (nếu đáp ứng điều kiện đổi trả).

Sau thời gian trên, HTDKids có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Chính sách riêng đối với bàn học và ghế học

Do đặc thù là sản phẩm nội thất có kích thước lớn, HTDKids áp dụng thêm các quy định sau:

• Sản phẩm đã lắp đặt hoàn chỉnh và sử dụng bình thường sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi lắp đặt, HTDKids sẽ ưu tiên hỗ trợ bảo hành, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo từng trường hợp cụ thể.
• Đối với sản phẩm còn nguyên kiện, chưa lắp ráp và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, HTDKids sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo quy định.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ HTDKids qua Hotline 0964.179.487 hoặc Email htdkids@gmail.com

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Họ tên
• Số điện thoại
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm

Bước 3: HTDKids tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 4: Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận (nếu cần).

Bước 5: Kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 6: Thực hiện đổi sản phẩm, thay thế linh kiện hoặc hoàn tiền theo quy định.

8. Thời gian xử lý

• Phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.
• Thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 03–07 ngày làm việc tùy theo tình trạng tồn kho và khu vực giao hàng.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi HTDKids không thể đổi sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

10. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng:

• Kiểm tra số lượng, mẫu mã và màu sắc.
• Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm.
• Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, trầy xước, bể vỡ hoặc giao sai hàng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng (nếu có thể) hoặc liên hệ ngay với HTDKids để được hỗ trợ kịp thời.

11. Thông tin tiếp nhận đổi trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp: 0107409187

Trụ sở Hà Nội

Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline Hà Nội: 0964 179 487

Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587

Email: htdkids@gmail.com

Website: https://htdkids.vn

Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:30.