CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

HTDKids luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm tại HTDKids.

1. Mục đích

Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Đảm bảo mọi phản ánh được tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của HTDKids.
• Tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng khi mua sắm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của HTDKids thông qua:

• Website: https://htdkids.vn
• Hệ thống showroom của HTDKids.
• Fanpage chính thức.
• Zalo, điện thoại hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

HTDKids tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Chậm giao hàng so với thời gian đã xác nhận (trừ trường hợp bất khả kháng đã được thông báo trước).
• Sai thông tin đơn hàng hoặc thông tin thanh toán.
• Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc chất lượng dịch vụ.
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

• Hotline Hà Nội: 0964 179 487
• Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
• Email: htdkids@gmail.com 
• Website: https://htdkids.vn
• Trực tiếp tại showroom của HTDKids.

Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Ngày mua hàng.
• Nội dung khiếu nại.
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

HTDKids tiếp nhận phản ánh từ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Đối chiếu lịch sử giao dịch.
• Xác minh nguyên nhân phát sinh.
• Liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, HTDKids sẽ đưa ra phương án phù hợp như:

• Đổi sản phẩm.
• Bảo hành hoặc sửa chữa.
• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả (nếu đủ điều kiện).
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Các giải pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, HTDKids sẽ triển khai xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo kết quả đến khách hàng.

6. Thời gian xử lý

• HTDKids sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc.
• Đối với các trường hợp cần kiểm tra với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. HTDKids sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

7. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của HTDKids

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách khách quan, minh bạch.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết.
• Chủ động phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
• Thực hiện đúng các cam kết đã thống nhất với khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
• Hợp tác trong quá trình xác minh khiếu nại.
• Cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan khi được yêu cầu.
• Không sử dụng thông tin sai lệch nhằm gây ảnh hưởng đến uy tín của HTDKids.

8. Trường hợp từ chối giải quyết

HTDKids có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do HTDKids cung cấp.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài.
• Khiếu nại có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

9. Giải quyết tranh chấp

HTDKids luôn ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp: 0107409187

Trụ sở Hà Nội

Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline Hà Nội: 0964 179 487

Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587

Email: htdkids@gmail.com

Website: https://htdkids.vn

Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:30.