Chính sách vận chuyển
——
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
HTDKids luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Chính sách vận chuyển dưới đây nhằm giúp Quý khách hiểu rõ về phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, lắp đặt và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được phân phối bởi HTDKids trên website https://htdkids.vn.
HTDKids hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.
2. Phạm vi và chi phí vận chuyển
HTDKids áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng hiện hành đối với các sản phẩm đủ điều kiện.
Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, nếu phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung, nhân viên HTDKids sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.
3. Thời gian giao hàng
Khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 08 giờ đến 48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Nhân viên HTDKids sẽ chủ động liên hệ trước để xác nhận thời gian giao hàng phù hợp.
- Khung giờ giao hàng từ 09:00 đến 21:00 hằng ngày.
Các tỉnh, thành phố khác
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 đến 05 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
- Một số khu vực đặc biệt hoặc thời điểm cao điểm có thể kéo dài hơn, HTDKids sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
4. Giao hàng và lắp đặt
Tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
HTDKids hỗ trợ:
- Giao hàng tận nơi.
- Lắp đặt hoàn chỉnh tại nhà đối với các sản phẩm có yêu cầu lắp đặt.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau khi lắp đặt.
Đối với khách hàng ngoại tỉnh
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và gửi qua đơn vị vận chuyển.
Khách hàng sẽ được cung cấp:
- Hướng dẫn lắp đặt bằng giấy hoặc video.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại hoặc Zalo nếu cần.
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu lắp đặt tại nhà, HTDKids sẽ hỗ trợ kết nối dịch vụ lắp đặt (nếu khu vực có hỗ trợ). Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
5. Xác nhận đơn hàng trước khi giao
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên HTDKids sẽ liên hệ để:
- Xác nhận thông tin khách hàng.
- Xác nhận địa chỉ giao hàng.
- Xác nhận sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng.
- Thống nhất phương thức thanh toán.
- Thông báo thời gian giao hàng dự kiến.
Đơn hàng chỉ được tiến hành giao sau khi đã xác nhận đầy đủ thông tin với khách hàng.
6. Chính sách đặt cọc đối với một số đơn hàng
Đối với một số đơn hàng giao ngoại tỉnh hoặc đơn hàng có giá trị lớn, HTDKids có thể đề nghị khách hàng đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng.
Mức đặt cọc sẽ được nhân viên kinh doanh thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Hình thức đặt cọc gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại showroom.
Sau khi nhận hàng, khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại theo thỏa thuận.
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
Nội dung cần kiểm tra gồm:
- Đúng sản phẩm đã đặt.
- Đúng mẫu mã, màu sắc và kích thước.
- Đúng số lượng.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, Quý khách vui lòng:
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
- Liên hệ HTDKids qua Hotline để được hỗ trợ xử lý.
- Ghi nhận tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận (nếu có).
8. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Trường hợp HTDKids hoặc đơn vị do HTDKids chỉ định vận chuyển
HTDKids chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận và xác nhận sản phẩm.
Nếu xảy ra mất mát, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, HTDKids sẽ phối hợp xử lý theo Chính sách đổi trả hiện hành.
Trường hợp khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển
Nếu khách hàng chủ động chỉ định đơn vị vận chuyển, trách nhiệm đối với hàng hóa kể từ thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ thuộc về khách hàng và đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
9. Các trường hợp giao hàng chậm
Trong một số trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai.
- Mưa bão.
- Dịch bệnh.
- Tai nạn giao thông.
- Ùn tắc giao thông.
- Lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm.
- Các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của HTDKids.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Trong trường hợp này, HTDKids sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng phù hợp.
10. Hóa đơn và chứng từ
Hóa đơn hoặc chứng từ liên quan (nếu có) sẽ được bàn giao cùng sản phẩm hoặc gửi theo hình thức phù hợp theo quy định.
Nếu Quý khách chưa nhận được hóa đơn hoặc cần hỗ trợ về chứng từ, vui lòng liên hệ HTDKids để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
11. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về vận chuyển, giao hàng hoặc lắp đặt, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0107409187
Trụ sở Hà Nội
Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline Hà Nội: 0964 179 487
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
Email: htdkids@gmail.com
Website: https://htdkids.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:30.
.png)
